POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 16 de agosto de 2026

En D. ELIXIR Fragancias queremos que recibas tu pedido en buenas condiciones y conforme a lo solicitado.

Las siguientes condiciones establecen nuestro procedimiento para cambios, devoluciones y reembolsos, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

PRODUCTO DAÑADO, CON FUGA, INCOMPLETO O INCORRECTO

Si recibes un producto:

• Dañado.
• Con fuga.
• Incompleto.
• En una presentación diferente a la solicitada.
• O recibes una fragancia distinta a la adquirida.

Te pedimos comunicarte con nosotros preferentemente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para revisar el caso, envíanos:

• Número o comprobante de pedido.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del empaque en el que fue recibido.
• Una breve descripción del problema.

Una vez revisado el caso, podremos realizar la reposición, cambio, devolución o reembolso que corresponda.

El periodo de 24 horas se solicita para facilitar la comprobación de daños, fugas o incidencias relacionadas con la entrega y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

CAMBIOS POR GUSTO PERSONAL

Los perfumes pueden percibirse de manera distinta dependiendo de la piel, ambiente y preferencias personales.

Por la naturaleza del producto, no aceptamos cambios o devoluciones voluntarias por gusto personal cuando el perfume o decant ya haya sido utilizado, salvo que exista un defecto, error en el pedido o algún otro supuesto protegido por la legislación aplicable.

Te recomendamos verificar la fragancia y presentación recibidas antes de utilizar el producto.

COMPRAS REALIZADAS EN LÍNEA

Las compras realizadas a distancia estarán sujetas a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En los casos en que resulte aplicable el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de dicha ley, el consumidor podrá ejercerlo dentro del periodo legal correspondiente. La legislación establece un plazo de cinco días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda.

Cuando proceda legalmente una revocación, el producto deberá ser devuelto a D. ELIXIR Fragancias y los costos de flete y seguro de dicha devolución correrán a cargo del consumidor conforme a lo previsto en la legislación aplicable.

Esta disposición es independiente de las reclamaciones por producto defectuoso, dañado, incorrecto o por cualquier otro incumplimiento atribuible a D. ELIXIR.

REEMBOLSOS

Cuando corresponda realizar un reembolso, D. ELIXIR reintegrará el importe que proceda de acuerdo con el caso.

Procuraremos realizar el reembolso mediante el mismo método utilizado para la compra cuando sea técnicamente posible. Si fuera necesario utilizar un método distinto, éste se acordará con el cliente.

Una vez procesado por D. ELIXIR, el tiempo necesario para que el dinero se refleje puede depender del banco o proveedor de pagos correspondiente.

PEDIDOS RECOGIDOS EN TIENDA

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recogerlo y confirmar:

• Fragancia.
• Presentación.
• Cantidad de productos.
• Estado general del pedido.

Si posteriormente detectas un error, defecto, fuga o problema relacionado con tu compra, comunícate con nosotros para revisar el caso.

PEDIDOS CON ENTREGA A DOMICILIO

Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar que tanto el empaque como los productos se encuentren en buenas condiciones.

Si observas algún daño o fuga relacionada con la entrega, conserva el producto y su empaque y envíanos fotografías para que podamos revisar lo ocurrido.

PRODUCTOS UTILIZADOS

Un producto utilizado no podrá devolverse únicamente por cambio de opinión, gusto personal o porque la fragancia no haya cumplido con las preferencias del cliente.

Esta condición no excluye los derechos que legalmente correspondan cuando exista un defecto, error de D. ELIXIR, incumplimiento o cualquier otro supuesto reconocido por la legislación aplicable.

CONTACTO PARA CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Para solicitar la revisión de un caso puedes comunicarte con:

D. ELIXIR Fragancias

📲 Atención, cambios y aclaraciones: 444 654 1630
🛵 Coordinación de entregas: 444 347 2741
📍 Av. Xilantro #200, San Luis Potosí, S.L.P.
A un costado de Walmart Muñoz, frente al Soccer Center.
🌐 delixirfragancias.com.mx